Apple вибачилася за навмисне уповільнення роботи старих iPhone, не повідомляючи покупцям про це.
У всіх iPhone 6 продуктивність навмисно знижена, що, за твердженням Apple, є спробою продовжити термін служби пристроїв.
Однак споживачі вважають, що цей крок був частиною узгодженої спроби підштовхнути їх до переходу на нові моделі, що категорично заперечує генеральний директор Apple Тім Кук.
Apple не лише вибачилася, але й пообіцяла знизити вартість заміни акумуляторів для старих iPhone у рамках програми заміни, що може вдихнути нове життя у старі телефони та заощадити вам цілий стан.
Так у чому була проблема?
Власники старих iPhone давно скаржилися на поганий час автономної роботи та низьку продуктивність після оновлення до останньої версії iOS.
У грудні з'ясувалося, що моделі iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE та iPhone 7 були навмисне уповільнені. Часто це означало, що iPhone зненацька відключається або швидко втрачає заряд.
Яка була реакція?
Спочатку Apple заявила, що впроваджує цю функцію підвищення продуктивності iPhone.
Але користувачі США швидко подали колективні позови, заявивши, що дії Apple рівносильні запланованого старіння, практиці уповільнення роботи старих смартфонів, щоб підштовхнути користувачів до оновлення з величезними особистими витратами.
Що Apple може сказати про себе?
Підтвердивши перед Різдвом, що вона навмисне уповільнювала роботу старих iPhone, Apple дійшла висновку і вибачилася перед своїми клієнтами, випустивши відкритий лист, у якому намагається пояснити, чому вона це зробила, а також повідомила зсередини про те, як батареї смартфонів втрачають заряд. час.
Ми знаємо, що деякі з вас вважають, що Apple підвела вас. Ми вибачаємося», – йдеться у повідомленні.
«Насамперед, ми ніколи і ніколи не робитимемо нічого, щоб навмисно скоротити термін служби будь-якого продукту Apple або погіршити взаємодію з користувачем, щоб стимулювати оновлення клієнтів.
"Нашою метою завжди було створювати продукти, які подобаються нашим клієнтам, і забезпечення максимального терміну служби iPhone - важлива частина цього".
І що тепер?
Apple заявляє, що запропонує всім, хто має iPhone 6 або новіший, новий акумулятор всього за 25 фунтів стерлінгів. Це є зниженням на 54 фунти стерлінгів у порівнянні з попередньою ціною в 79 фунтів стерлінгів за встановлення нової батареї в офіційному магазині Apple або у реселера.
Повний список моделей iPhone, включених до програми заміни акумулятора:
- Айфон 6
- iPhone 6 Plus
- iPhone 6s
- iPhone 6s Plus
- iPhone SE
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
Це має дати старим телефонам нове життя, позбавляючи необхідності оновлювати їх і підвищуючи загальну продуктивність.
Природно, оскільки iPhone 8, iPhone 8 Plus і iPhone X вийшли лише торік, власники навряд чи будуть мати проблеми з акумулятором в результаті оновлення своїх телефонів.
Але чого б це не коштувало, вони все одно претендуватимуть на дешеву заміну батареї.
Отже, коли програма запускається?
Користувачі Apple у Великій Британії можуть отримати нову, дешевшу батарею прямо зараз.
Програма заміни акумуляторів iPhone діятиме цілий рік і закінчується в грудні.
А що ще запланувала Apple?
Apple також оголосила, що в кінці цього місяця випустить нову версію iOS 11, яка дасть користувачам повніше уявлення про стан батареї їх iPhone, «щоб вони могли самі переконатися, чи впливає її стан на продуктивність».
Як я дізнаюся, що мій телефон постраждав?
Якщо у вас старий iPhone і ви стурбовані його уповільненням, є кілька контрольних ознак, які слід звернути увагу. Цілком очевидно, що акумулятор швидко розряджається або ваш iPhone вимкнеться без попередження, навіть якщо здається, що залишилося багато соку.
Він також може працювати повільно під час виконання основних завдань, таких як відкриття програм соціальних мереж або веб-сторінок. У такому разі обов'язково варто поговорити з Apple. І пам'ятайте, що вам не обов'язково мати несправний акумулятор, щоб отримати новий 25 фунтів стерлінгів.
Чи зможе нова батарея покращити торгову ціну мого iPhone?
Хоча це може продовжити термін служби вашого iPhone, покупка нової батареї, швидше за все, не вплине на комерційну ціну. Це пов'язано з тим, що обміни засновані на віці телефону, що розглядається, а не на змінах внутрішніх характеристик, внесених споживачем.
Тим не менш, варто згадати про це вашого провайдера, коли справа доходить до оновлення вашого телефону.
Чи є Apple обмеження на заміну акумулятора iPhone?
Так. У розмові з експертом з економії грошей Apple заявила, що iPhone «відповідає вимогам, якщо немає випадкового пошкодження чи пошкодження рідиною. Також не має бути несанкціонованого ремонту третіми особами. Це означає, що будь-який попередній ремонт повинен був бути виконаний Apple чи авторизованим постачальником послуг Apple, а не третьою стороною».
Чи доведеться мені платити, якщо у мене є страховка AppleCare+?
Якщо ваша політика AppleCare + є актуальною, ви зможете замінити батарею, не сплачуючи 25 фунтів стерлінгів. Так само, якщо ваш iPhone на гарантії, ви маєте право на безкоштовну заміну батареї. На iPhone розповсюджується обмежена гарантія терміном 12 місяців після покупки.
Мій iPhone – відремонтована модель. Чи маю я право?
Якщо ремонт проводився Apple або авторизованим реселером Apple, тоді так. Якщо ваш iPhone уживаний, просто попросіть Apple провести діагностичний тест, щоб дізнатися, чи підходить він.
Як мені розпочати процес?
Ви можете зайти до місцевого магазину Apple та призначити зустріч у барі Genius. Однак онлайн-система Apple не може перевірити, чи є в магазині, в якому ви бронюєте, потрібний акумулятор. Тому найкращий спосіб уникнути непотрібних поїздок до місцевого магазину – це заздалегідь зателефонувати, щоб переконатися, що вони мають потрібну батарею на складі.
Ви можете зв'язатися з Apple за телефоном, електронною поштою, онлайн-чатом або Twitter. Потім співробітник служби підтримки проведе тест віддаленої діагностики на вашому iPhone, щоб дізнатися, чи відповідає він критеріям, а потім призначить вам зустріч у магазині Apple або організує відправлення вашого пристрою поштою на ремонт.
Напевно, процес вже завищений. Чи достатньо акумуляторів для задоволення попиту?
Через кілька днів після того, як у Великій Британії була запущена програма заміни батарей iPhone, сталася метушня або повідомлення, в яких стверджувалося, що Apple повідомляла клієнтам, що у неї закінчилися батареї. І що їм доведеться почекати до березня, щоб змінити блок живлення.
Але, на честь Apple, схоже, що це не так.
Ми чуємо, що клієнти можуть швидко записуватись на прийом у Apple Store. І, що ще більше вражає, деякі користувачі кажуть, що технічний гігант замінив їх батареї, поки вони чекали, іноді протягом 45 хвилин або близько того.
Проте це перші дні. У міру поширення інформації про пропозицію Apple щодо заміни акумуляторів для iPhone, ймовірно, виникне нестача акумуляторів. Так що краще хапай свою, доки можеш.
Якщо Apple не має відповідного акумулятора для вашого телефону на складі, вони можуть замовити його для вас, але ви можете трохи почекати, поки він з'явиться.
Мені подобається мій iPhone 6, але він весь час вимикається. Чи варто купувати новий телефон?
Якщо ви любите свій старіючий iPhone, але не можете справлятися з його постійними відключеннями, програма заміни акумулятора розроблена спеціально для вас.
Викладаючи свої плани пропонувати нові батареї дешево, Apple пояснила, що встановлення нової батареї в старий iPhone дасть йому нове життя. Це означає, що більше не буде швидкого розрядження акумулятора або вимкнення, коли він стає холодним.
Не розкидайтеся сотнями, якщо ви можете отримати ще кілька років від свого iPhone лише за 25 фунтів стерлінгів.
Мій iPhone 7 постраждав, але йому лише 18 місяців. Чи варто просто оновитись?
Оскільки більшість телефонних контрактів тривають 24 місяці, перехід на новий телефон може бути дорогим і включати додаткові збори в залежності від вашої угоди та мережі.
Хоча ті, хто безпосередньо володіє своїм iPhone, можуть захотіти внести зміни, насправді немає причин цього.
IPhone 7 залишається потужним пристроєм, який, як і раніше, відмінно справляється з повсякденними завданнями.
Apple встановить у нього нову батарею доти, доки сторонній ремонт не анулює його умови. Для нас це розумний хід, який також заощадить гроші.
Мій iPhone 16 ГБ старий акумулятор і немає місця. Яка моя найкраща ставка?
Хоча ви завжди можете купити додатковий простір iCloud для зберігання фотографій та іншого контенту, брак пам'яті, як правило, змушує більшість власників iPhone вкусити кулю та купити новий телефон.
Якщо ви вже перемістили контент зі свого телефону на ПК або Mac, але, як і раніше, отримуєте повідомлення про те, що вам потрібно більше місця, можливо, варто замість цього купити новий пристрій.
Хоча більш доступні моделі iPhone SE випускаються у варіантах 32 ГБ і 128 ГБ, пам'ятайте, що багато топових телефонів Android пропонують розширювану пам'ять за допомогою microSD.
У мене це було з Apple. Чи варто зарядити акумулятор, а потім продати?
Це хороший варіант для тих, хто невдоволений рішенням Apple уповільнити роботу старих телефонів, а потім змусити користувачів платити за нові батареї. Придбання нового блоку живлення збільшить життєвий цикл вашого iPhone, зробивши його більш цінним на сайтах прямого продажу, таких як eBay і Gumtree.
Однак, якщо ви хочете торгувати через мережу, це, швидше за все, не вплине на ціну, яку ви отримаєте. У будь-якому випадку, подібні OnePlus 5T з топовою функціональністю та ціною вдвічі нижчою, ніж у iPhone X, безсумнівно, є надійною альтернативою Apple та її сумнівному підходу до своїх споживачів.
